El Colegio de Economistas de Madrid analizó los principales proyectos de transformación digital de la Administración de la Comunidad de Madrid en una jornada organizada por los Foros de Economía de la Salud y de Empresa y Emprendimiento.
El Colegio de Economistas de Madrid celebró el 1 de octubre la jornada “Tendencias de Innovación de Servicios Públicos en la Comunidad de Madrid”, un encuentro dedicado a conocer cómo la digitalización, la automatización y la inteligencia artificial están transformando la prestación de los servicios públicos y la relación de la Administración regional con los ciudadanos.
La sesión contó con la participación de Elena Liria, consejera-delegada de la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid; Francisco Sánchez Prieto, presidente del Foro de Economía de la Salud del Colegio; y Enrique Castello Muñoz, presidente del Foro de Empresa y Emprendimiento.
De digitalizar trámites a transformar la Administración
Francisco Sánchez Prieto abrió el encuentro destacando la dimensión del proceso de transformación que afronta una Administración como la madrileña y presentó la trayectoria de Elena Liria al frente de Madrid Digital, organismo responsable de impulsar y dar soporte a buena parte de esta transformación.
En su intervención, Elena Liria mostró algunos de los principales proyectos que está desarrollando la Comunidad de Madrid y puso el foco en una idea fundamental: la tecnología debe servir para mejorar la experiencia del ciudadano y, al mismo tiempo, hacer más eficiente la propia Administración.
Entre las iniciativas abordadas figuraron Sol, el asistente virtual de la Comunidad de Madrid basado en inteligencia artificial, y Cuenta Digital, concebida no solo como un espacio de consulta, sino como una plataforma desde la que el ciudadano puede acceder a sus datos y realizar trámites de forma simplificada.
La jornada permitió también conocer la incorporación de herramientas de inteligencia artificial al trabajo de los empleados públicos, con especial atención a la seguridad de la información, la capacitación y la medición del retorno de estas tecnologías. La formación será, según señaló Liria, esencial para evitar nuevas brechas entre quienes sepan incorporar la IA a su trabajo y quienes no.
Eficiencia, automatización y rediseño de procesos
Uno de los proyectos destacados fue el Programa Eficiencia, que busca transformar los procedimientos administrativos de principio a fin mediante digitalización, automatización, inteligencia artificial y nuevas herramientas de análisis.
Liria subrayó que la verdadera transformación no consiste simplemente en digitalizar un formulario: implica revisar procedimientos, adaptar normativas, reorganizar formas de trabajo y gestionar el cambio dentro de la organización. “La tecnología es la herramienta”, explicó, pero debe ir acompañada de una transformación organizativa para alcanzar resultados.
La automatización implantada en distintos ámbitos de la Comunidad supone ya un ahorro estimado de 237.000 horas anuales, según los datos expuestos durante la jornada.
La presentación repasó asimismo avances en ámbitos como Justicia Digital, Historia Social Única y la utilización de IA y automatización para simplificar procesos internos y mejorar la prestación de los servicios públicos.
Hacia una “Administración invisible”
Durante el coloquio apareció una de las ideas que mejor sintetizó el horizonte de esta transformación: avanzar hacia una “Administración invisible”, capaz de utilizar la información de la que ya dispone para evitar trámites innecesarios y anticiparse, cuando sea posible, a las necesidades de los ciudadanos.
El objetivo, señaló Liria, es hacer la vida más fácil a las personas: que no tengan que aportar una y otra vez la misma documentación y que determinados servicios o derechos puedan activarse sin obligarlas a iniciar procedimientos complejos.
Una transformación también económica, organizativa y humana
Enrique Castello Muñoz cerró la jornada ampliando la reflexión al impacto económico y social de esta revolución tecnológica. Conceptos como productividad, eficiencia, ahorro de costes, formación y empleabilidad muestran, señaló, que la transformación digital exige una visión interdisciplinar.
También destacó la importancia del humanismo tecnológico, del pensamiento sistémico y de la colaboración entre Administración, universidad, empresa y sociedad, así como el reto que supone extender la digitalización y la innovación a pymes y startups.
La jornada puso así de manifiesto que el gran desafío ya no consiste únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en utilizarlas para transformar procesos, mejorar los servicios, ganar eficiencia y construir una Administración más sencilla y cercana al ciudadano.
El Colegio de Economistas de Madrid agradece a Elena Liria, Francisco Sánchez Prieto y Enrique Castello Muñoz su participación y aportaciones, así como a todas las personas que siguieron la jornada presencialmente y en formato online.